Refunds

No Exchange, Refund or Cancellation

Due to the fact that all items are custom-made according to the customer’s measurements, we do not offer returns or exchanges. Items are only eligible for return in the event of an error on our part. Please refer to our Return & Alteration Policy for more details.

In addition, orders cannot be canceled after three (3) days from the date the payment has been transferred to our store.

Return & Alteration Policy

In the event of an error caused by our store, we will take full responsibility for returning the item and making the necessary alterations, or tailoring a new piece if required to meet the agreed specifications.

If the product matches the measurements provided by the customer and there is no evidence of an error on our part, all alteration, return, and delivery fees will be borne by the customer. In such cases, the customer must contact us within 48 hours of receiving the order.

Agreement To Our Terms

By completing an order, you agree to our terms and policy, including our no exchanges or refunds policy and order can take 1-4 weeks excluding Fridays, Saturdays and shipping days. Any tax upon receipt shall be paid by the customer. This agreement helps ensure that our process is understood and accepted, allowing us to maintain the highest standards for our bespoke items.

Initiating a Return/Exchange
To initiate a return or exchange, the customer must contact us at info@douxbhr.com or via +973 6667 3338. Upon acceptance of the return or exchange request, we will issue a return shipping label and provide further instructions. Items returned or exchanged without prior approval will not be accepted.

لا يوجد استبدال، استرداد أو إلغاء الطلب

نظرًا لأن جميع القطع يتم تفصيلها حسب مقاسات الزبون الخاصة، فإننا لا نوفر خدمة الاستبدال أو الاسترجاع. تكون القطع مؤهلة للاسترجاع فقط في حال وجود خطأ من قبل المتجر. يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع والتعديل أدناه لمزيد من التفاصيل.

كما لا يمكن إلغاء الطلب بعد مرور ثلاثة (3) أيام من تاريخ تحويل المبلغ إلى المتجر.

سياسة الإرجاع والتعديل

في حال وجود خطأ ناتج عن المتجر، سيتحمل المتجر كامل المسؤولية عن استرجاع القطعة وإجراء التعديلات اللازمة، أو تفصيل قطعة جديدة إذا تطلب الأمر لتلبية المواصفات المتفق عليها.

أما في حال تطابق المنتج مع المقاسات التي قدمها الزبون، وعدم وجود أي دليل على وجود خطأ من قبل المتجر، فإن جميع رسوم التعديل والإرجاع والتوصيل ستكون على عاتق الزبون. وفي هذه الحالة، يجب على الزبون التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

الموافقة على الشروط والأحكام

بإتمام الطلب، فإنك توافق على الشروط والسياسات الخاصة بنا، بما في ذلك سياسة عدم الاستبدال أو الاسترداد أو إلغاء الطلب بعد مضي المدة الموضحة، مع العلم أن مدة تنفيذ الطلب قد تتراوح بين 1 إلى 4 أسابيع وقد تطول (باستثناء أيام الجمعة والسبت وأيام الشحن). كما يتحمل الزبون أي ضرائب تُفرض عند الاستلام.

يساعد هذا الإقرار على ضمان وضوح العملية وموافقة الزبون عليها، مما يمكننا من الحفاظ على أعلى معايير الجودة لمنتجاتنا المُفصّلة حسب الطلب.

بدء طلب الإرجاع أو الاستبدال

لبدء طلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب على الزبون التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني
info@douxbhr.com
أو عبر الرقم +973 6667 3338.

في حال الموافقة على طلب الإرجاع أو الاستبدال، سنقوم بتزويد الزبون بملصق شحن الإرجاع وتعليمات إضافية. لن يتم قبول أي قطعة يتم إرجاعها أو استبدالها دون الحصول على موافقة مسبقة.